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常见问题
售后问题

1.我什么时候才能申请退货？
   当您签收商品7天内，您可以在我的订单页面申请退货。

2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？
   当您签收商品15天内，经客服人员确认为商品质量问题的，可以在我的订单页面申请换货。

3.购买的商品出现质量问题如何处理？
   本站承诺符合售后退换货政策的商品，在售后处理周期内，您可以申请退换货服务。

4.办理退货周期多久？
   一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅退款说明。

5.退货的运费该谁来承担？
   退货运费说明请参见退款说明。

6.什么时候可以收到退款？
   我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间参见退款说明。

7.如果我拒收了，该如何处理？
   如果您拒收了，商品将退回指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款。

8.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？
   当本站签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。签收快件不作为是否退款的凭证。

支付问题

1. 当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。
2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但商品没有购买成功，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的扣款成功后，在能完成购买的情况下，立刻帮您完成购买，否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

3. 打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？
    A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
    B. 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。
    C. 尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

4. 银行页面打不开的解决方法？
   A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
   B. 如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。
   C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
   D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer)，如果低于128，请升级密钥包。
   E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去，添加方法为：打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点-> 添加网易支付和银行的网站，重启IE浏览器登录网易支付进行相关操作。

5. 为什么交易付款不成功？
   A. 由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，若出现交易已关闭却出现扣款，请联系客服，我们会在收到银行的通知后，原路径返回您的支付账户。
   B. 重复付款导致（交易状态已经是已付款状态），可能对同一笔交易重复付款，若出现重复付款，请联系客服，重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。